Remboursement et Retours

1. Produit Endommagé ou Non Conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, nous prenons en charge l'intégralité de la situation.

Procédure à suivre :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@savannah-dreams.ch dans les 48h suivant la réception, en joignant :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos claires du problème (emballage, étiquette, défaut visible)
    • Une description précise de la non-conformité
  2. Après validation de votre demande, nous vous proposons au choix :
    • Un échange : un nouveau produit vous est envoyé sous 5 jours ouvrables (sous réserve de disponibilité) — option que nous recommandons pour vous dépanner au plus vite
    • Un remboursement intégral par virement bancaire sous 10 jours ouvrables
  3. Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Savannah Dreams. Nous vous fournirons les instructions d'envoi par e-mail.

Conditions importantes :

  • Toute réclamation doit être faite dans les 48h après réception. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre dossier.
  • Cette procédure ne compte pas dans la limite de la garantie satisfait ou remboursé.
  • Tout retour non autorisé au préalable sera refusé et renvoyé à vos frais.

2. Cas Particuliers

  • Produits personnalisés / sur mesure : Aucun retour ou remboursement possible, même en cas d'erreur de votre part. Vérifiez attentivement votre commande avant validation.
  • Produits en promotion ou en solde : Les achats en promotion sont définitifs et ne sont pas éligibles à la garantie satisfait ou remboursé. Seuls les défauts avérés peuvent faire l'objet d'une réclamation (voir section 2).
  • Frais de douane / taxes : Pour les retours internationaux, les éventuels frais de douane restent à votre charge.

3. Droit de Rétractation

Savannah Dreams vend des créations de papeterie originales. Conformément à la législation suisse, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux achats de produits d'hygiène descellés ou utilisés.

4. Questions ou Réclamations ?

Contactez-nous exclusivement par e-mail : contact@savannah-dreams.ch Nous répondons dans les 48h ouvrables.